在整合营销的概念中，以消费者的需求为中心，产生了“4C”，即消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通（communication）。

    一、消费者（consumer）：以客户为导向，使企业变“我要销售”为“请您购买”。

    二、成本（cost）：消费者购买“满意”的成本。

    三、便利（convenience）：消费者购买、使用方便，产品售后及服务的环节。

    四、沟通（communication）：通过沟通才能有反馈，并且对营销效果进行改进。